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工作计划|行政文员2023个人工作计划( 二 )


(十)协助总经理完善绩效考核体系、进行绩效考核 ， 有效激励员工队伍 。
二、现状分析
经过短时间的调研 ， 对酒店进行大致了解后 ， 个人对酒店有一些浅见 。酒店拥有一个优秀的团队 ， 各方面运作均良好 ， 下面仅提出酒店可能存在的一些不足之处：
(一)酒店运营良好 ， 稳步发展 ， 市场拓展和品牌价值都有极大的上升空间 ， 还未进行充分的挖掘 。微信平台未启用 ， 网站宣传、酒店间合作共享、周边推广等或可进行更大程度的推进 。
(二)部门工作的良好运转很大程度上依靠管理人员的经验、习惯、个人能力和酒店成员之间的良好合作 。优秀的工作和管理经验没有形成可沿袭执行的制度 ， 一旦人员离开 ， 将造成管理上的巨大损失 。
(三)员工队伍精神面貌较好 ， 对待客户能做到热情礼貌 。但员工服务的细节做得还不够 ， 为客户主动服务、提前服务意识有欠缺 ， 对怎样更好服务的思考不够 。
(四)员工的培训偏向于技能方向 ， 意识培训有待加强 。行政部及各部门的培训倾向于实用 ， 未形成系统的培训计划和开展全面的培训课程 。
(五)应注意对员工队伍可能产生的职业懈怠进行缓解 。
三、工作措施
针对行政部工作职责以及酒店具体情况 ， 我提出以下工作措施：
(一)整合现有制度 ， 建立制度体系框架 ， 调研酒店具体情况 ， 逐步增添并完善各项制度 ， 协助部门形成工作规范 。以制度来明确和规范各部门、各岗位的责权、工作内容、工作流程及标准 ， 有效解决工作中的各项问题 ， 确立和量化奖惩 ， 形成科学化、制度化、规范化管理 ， 保障服务质量 ， 增强企业竞争力 。
(二)做好人力资源规划 。根据酒店内外环境、客户情况 ， 了解酒店各岗位人员配置 ， 科学进行人力资源的预测和控制 ， 制定岗位编制、人员配置、人力资源成本控制、员工培训及职业发展的全局方案 。
(三)加强培训工作 ， 根据酒店全局及各部门需要 ， 由部门上报培训计划并由行政部汇总整理 ， 制定总体培训计划 。并按培训计划落实进行入职培训、月度培训、技能培训、针对性专项培训、部门培训等各项工作 。
(四)协助总经理完善绩效考核体系 ， 薪酬体系 ， 建立人才培养梯队 ， 合理协调薪酬、绩效、员工培养的相互关系 ， 达到控制人力成本、提高效率、激励员工的目的 。

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